在柳州市城市管理信息中心监督大厅里，“娘子军们”正时刻关注着电脑屏幕上的信息，她们需要对反馈上来的案件逐一核实，确保各类城市管理问题得到有效解决。而在一众“娘子军”中，值班长韦金菊颇受同事们的赞许，她不仅是队伍里的老前辈，更是年轻人学习的榜样。

韦金菊与城管结缘还要从2010年说起，那时市城市管理信息中心挂牌成立，韦金菊加入了这个大集体并负责数字城管考核工作，为了更快适应工作需要，她努力钻研业务知识，与其他业务骨干们探索出我市第一套数字城管考评体系。

“相比男城管，女城管也能顶起半边天。”在韦金菊看来，女城管的心思细腻，在处理纠纷时善于与市民进行沟通，能够捕捉到市民的情绪点，防止事件恶化，“不管是在‘台前’还是在‘幕后’，我觉得城管这份工作没有差别之分，所有城管队员都在不同的岗位上为同一个目标努力。”

如今，监督大厅日均案件处理量在2000件左右，结案率却高达95%以上，这背后是韦金菊和同事对城市管理事业的执着。

有一次，一名市民反映有人将杂物堆放在小区的楼道里，阻碍通行。韦金菊接到电话后，听到电话那头是一名老人，语气十分急躁，她没有不耐烦，反而耐心地为老人解答问题。电话挂断后，为了尽快帮老人解决问题，她迅速联系老人所在社区，请社区工作人员上门查看。问题解决过程中，她还反复致电了解结果，直至老人答复满意后她心中悬着的石头才落地。

“有时候老人只知道拨打这个电话有用；如果我们反复推诿，不帮她解决问题，那群众如何信任我们。”韦金菊说。

韦金菊以前是一名教师，投身城管事业时，父亲和丈夫也曾有过不理解。“那时候，我的丈夫认为穿上这身制服就意味着打上了‘刻板标签’，出去容易被人笑话。”韦金菊坦言，以前自己也觉得城管这份工作不体面，但做久之后发现，事实并非自己所想，“很多行业如果不去做，很难深入了解。”

时过境迁，韦金菊的丈夫逐渐被她的坚持所打动，开始理解城管这份工作，态度也发生了转变。

“有一次，他在路上看到井盖丢失，居然主动联系我‘爆料’，而且还发动身边的亲友一起关注‘柳州是我家’微信公众号，这让我感到有些意外。”韦金菊笑着说，如今家里人人都是“城管”，身边的人在她们的动员下也都积极参与到城市管理工作中。

从一个人到一群人，从丈夫的不理解到数管“巾帼”，韦金菊感慨良多，在她眼中，城管是真正为城市发展做贡献的一个职业，“我希望通过我的努力，让更多的市民参与到城市管理中，让柳州的居住环境更加宜居。”